Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta hizmet veren OEPSAŞ, elektrik abonelik işlemlerini farklı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirme imkanı sunduğunu bildirdi. Konuyla ilgili şirket yönetimi tarafından yapılan açıklamaya göre; tüketiciler, abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden yapabiliyor.
TAŞINAN TÜKETİCİLER ABONELİK İŞLEMLERİNİ UZAKTAN TAMAMLAYABİLİYOR
Yeni akademik dönemle birlikte bölgeye gelen üniversite öğrencileri, yerleştikleri evlerin elektrik aboneliği için başvurularını bulundukları yerden gerçekleştirebiliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut elektrik aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de aynı hizmetlerden yararlanabiliyor. Abonelik başlatma ve sonlandırma işlemleri, OEPSAŞ’ın internet sitesindeki Online İşlemler bölümünden gerçekleştirilebiliyor. Tüketiciler ayrıca Zorlu Enerji mobil uygulaması, e-Devlet ve 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezi üzerinden işlem yapabiliyor.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ ASİSTANLAR TÜKETİCİLERE GÜNÜN HER SAATİNDE HİZMET VERİYOR
OEPSAŞ’ın yapay zeka destekli sesli ve yazılı asistanları Işık ve Güneş, tüketicilere 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Sesli asistan, tüketicilerin tuşlama menülerini kullanmadan taleplerini günlük konuşma diliyle iletmesine imkan sağlıyor. İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletmesine olanak tanıyor. Uzman desteği gerektiren talepler, görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarının tüketicilerin hizmetlere daha hızlı ve kolay ulaşmasını amaçladığını belirtti. Akaslan, yeni eve taşınma veya iş yeri açma süreçlerinde tüketicilerin çok sayıda işlemle karşılaştığını ifade etti. Üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrencilerin de benzer yoğunluğu yaşadığını belirten Akaslan, uzaktan abonelik hizmetlerinin zaman kazandırdığını söyledi. Akaslan, yenilenen internet sitesi ve yapay zeka destekli asistanlarla işlem adımlarını sadeleştirdiklerini kaydetti.
