Konuyla ilgili Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından yapılan yazılı açıklamada, söz konusu rehberde, mülki idare amirleri ve ilgili kamu görevlilerinin toplumsal etkileşimlerini güvenli, şeffaf, etkin ve kamu düzenini koruyan bir çerçeveye oturtmayı amaçlandığı ifade edildi. Buna göre rehberde, kamu görevlilerinin karşı karşıya kalabileceği dijital risklere karşı dikkat edilmesi gereken hususlara yer verildiği ve devlet temsilinin dijital alandaki ilke ve sınırlarının çizildiği kaydedildi. Sosyal medyanın kamu hizmetlerinin duyurulması ve dezenformasyonla mücadelede daha etkin kullanılması hedeflendiği rehber, kurumsal hesapların siber güvenliğini devlet otoritesinin itibarıyla doğrudan ilişkili gören rehber, teknik emniyet hususunda standartlar getiriyor. Afet ve acil durumlarda ortaya çıkabilecek bilgi kirliliğinin önüne geçilmesi amacıyla hazırlanan rehberde, kriz iletişimine yönelik önemli uyarılar ve uygulama önerileri yer aldı. Rehberde, kriz anlarında doğru ve hızlı bilgilendirmenin hayati öneme sahip olduğu vurgulanarak, geciken açıklamaların yanlış bilginin yayılmasına zemin hazırladığı ifade edildi.
KRİZ ANLARINDA İLK AÇIKLAMANIN EN GEÇ 1 SAAT İÇİNDE YAPILMASI ÖNERİLİYOR
Rehberde, kriz anlarında sessiz kalmanın ya da bilgi akışını geciktirmenin stratejik bir hata olduğuna dikkat çekilerek, ilk doğrulanmış açıklamanın en geç 1 saat içinde yapılması gerektiği belirtildi. Bu yaklaşımın, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve panik ortamının önlenmesi açısından kritik olduğu kaydedildi.Yapay zekâ destekli “deepfake” içerikler ve dezenformasyon riskine de dikkat çekilen rehberde, teyit mekanizmalarının etkin şekilde işletilmesi gerektiği vurgulandı. Yanlış bilgiyi düzeltirken asılsız ifadelerin tekrar edilmemesi gerektiği belirtilirken, bunun yerine uzman görüşleriyle desteklenen doğru bilginin öne çıkarılmasının önemine işaret edildi.
İTİBAR YÖNETİMİ ARTIK SOSYAL MEDYA ÜZERİNDE YAPILIYOR
Halkla İlişkiler çalışmasının önemli bir parçası olan kurumsal itibar yönetimi, artık sosyal medya hesapları üzerinden yapılıyor. Kurumun dışa açılan penceresi olan sosyal medya hesaplarında kurum itibarına yakışmayan paylaşımlara yönelik daha önce Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan bazı uyarılar yapmış ve ‘etkileşim alma uğruna’ ifadesini kullanarak, devlet geleneğine uymayan iletişim yöntemlerine karşı uyarmıştı. UNSMAN Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık’ın resmi internet sitesinde yer alan bilgiye göre; itibar yönetimi, bir şirketin müşteriler, çalışanlar, yatırımcılar ve toplum nezdindeki algısını bilinçli şekilde oluşturma, koruma ve geliştirme süreci olarak özetleniyor. Vikipedi üzerindeki bilgilere göre itibar yönetimi, sosyal medya üzerinde etkili ve kurumsal bir hesapla toplumun karşısına çıkmak olarak ifade ediliyor. İtibar yönetimi yapan medya profesyonelleri, etkileşim alamayan gönderiler nedeniyle zaman zaman kurum idarecileriyle çeşitli sıkıntılar yaşayabildiklerini de dile getiriyorlar.