TUŞLAMA MENÜSÜ OLMADAN DOĞAL KONUŞMA İLE HIZLI İŞLEM İMKANI
Yapay zekâ destekli voicebot, tüketicileri kayıtlı telefon numaraları üzerinden tanıyarak işlem süreçlerini hızlandıran bir sistem olarak öne çıkıyor. Birden fazla aboneliği bulunan kullanıcılara işlem yapılacak aboneliği soran sistem, yönlendirmeleri daha pratik hale getiriyor. Tüketiciler, klasik tuşlama menülerini kullanmak yerine taleplerini günlük konuşma diliyle doğrudan ileterek işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. OEPSAŞ’ın internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden hizmet veren chatbot sistemi, kullanıcıların taleplerini özgürce ifade edebilmesine imkan tanıyor. Aynı bilgilerin tekrar girilmesine gerek kalmadan devam eden yazışmalar, işlem süreçlerini daha akıcı ve hızlı hale getiriyor. Sistem, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla önceki konuşmaları dikkate alarak yanıt üretmeye devam ediyor.
GEREKTİĞİNDE UZMAN DESTEĞİ DEVREYE GİRİYOR VE SÜREÇ KESİNTİSİZ İLERLİYOR
Dijital asistanlar, detaylı değerlendirme gerektiren veya çözümü uzmanlık isteyen talepleri doğrudan müşteri temsilcilerine yönlendiriyor. Önceki görüşme bilgileri korunduğu için uzman ekip sürece kaldığı yerden devam ederek tüketiciye hızlı çözüm sunuyor. Böylece hem dijital hem de insan destekli hizmet birlikte ilerleyerek kullanıcı memnuniyeti artırılıyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi tüketicilerin hizmetlere hızlı ve kolay erişmesini sağlayan temel dönüşüm alanlarından biri olarak gördüklerini ifade etti. Akaslan, Işık ve Güneş dijital asistanlarının günlük işlemleri pratik hale getirmek amacıyla geliştirildiğini belirterek hizmet kalitesini artırmaya devam edeceklerini söyledi.
